Cada encomenda é enviada dentro de 24h após o seu pagamento (exceto aos sábados, domingos e feriados).

Será notificado por e-mail assim que for enviada. Em épocas altas, a preparação pode levar até 48/72 h.

Estes são os prazos de entrega padrão, mas podem ser prolongados por razões além do nosso controlo, como greves postais, pandemia de COVID-19 ou períodos de aumento do tráfego de correio (por exemplo, Black Friday, Natal e outros feriados).

Oferecemos o envio padrão para todo o mundo em todas as encomendas acima de 60,00€.

Por favor, veja abaixo os detalhes sobre o tempo de entrega, opções e custos.

Portugal e Espanha

• Envio Expresso - até 2/3 dias úteis
• Encomendas abaixo de 60,00€ - 5,00€
• Encomendas acima de 60,00€ - Grátis

Portugal e Espanha (Ilhas)

• Envio Padrão - até 10 dias úteis
• Encomendas abaixo de 60,00€ - 5,00€
• Encomendas acima de 60,00€ - Grátis
• Envio Expresso - até 4/5 dias úteis
• Encomendas abaixo de 125,00€ - 13,00€
• Encomendas acima de 125,00€ - Grátis

UE.

• Envio Padrão - até 15 dias úteis
• Encomendas abaixo de 60,00€ - 8,00€
• Encomendas acima de 60,00€ - Grátis
• Envio Expresso - até 3/4 dias úteis
• Encomendas abaixo de 175,00€ - 24,00€
• Encomendas acima de 175,00€ - Grátis

Resto do mundo

• Envio Padrão - até 20 dias úteis
• Encomendas abaixo de 60,00€ - 10,00€
• Encomendas acima de 60,00€ - Grátis
• Envio Expresso - até 5/6 dias úteis
• Encomendas abaixo de 200,00€ - 42,50€
• Encomendas acima de 200,00€ - Grátis

Um link de rastreamento que o direcionará para o portal da transportadora será enviado por e-mail assim que a encomenda for enviada.

Trabalhamos com a CTT (serviços postais de Portugal) e DHL.

As tarifas de envio podem ser consultadas na finalização da compra antes do pagamento e podem ser atualizadas a qualquer momento.

Também oferecemos Envio Expresso Gratuito para todas as:

Encomendas acima de 60,00€ - Portugal

Encomendas acima de 175,00€ - U.E.

Encomendas acima de 200,00€ - Resto do mundo

O envio internacional não inclui direitos e impostos. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, direitos ou impostos que possam ser aplicáveis na entrega.

Aconselhamos os clientes internacionais a confirmarem/calcularem os direitos e impostos aplicáveis antes de efetuar a compra.

O nosso objetivo é garantir que nossos clientes gostem dos nossos produtos, mas se precisar devolver um pedido, basta enviar-nos um e-mail e orientaremos durante o processo.

Pode devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias após a compra. No entanto, só pode devolver um produto se cumprir os seguintes requisitos:

- Os produtos não foram lavados, nem utilizados.

- Os produtos mantêm as suas características originais e a embalagem não está danificada (embalagens que foram cuidadosamente abertas não são consideradas como danificadas);

- O produto não foi adulterado e mantém as etiquetas originais.

- O produto não foi comprado com um desconto especial

Passo 1: Contactar o suporte ao cliente

O primeiro passo para devoluções e trocas deve ser comunicar-se com o serviço de apoio ao cliente através do email ola@thecaptainsocks.com e explicar o problema e/ou a razão da devolução. O assunto deste email deve ser "Devolução – número do pedido XXXXX".

Passo 2: Coloque o item na mesma embalagem

Coloque o item na mesma embalagem. O artigo deve acompanhar os seus rótulos de preço, sem quaisquer vestígios de uso, e a sua fatura ou comprovativo de compra. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que apresente sinais de uso não dá direito ao reembolso.

Passo 3: Devolver a encomenda

Para devolver o pacote, envie-nos os itens pelo correio com tudo o que foi mencionado acima. Não reembolsamos os custos de envio, mesmo no caso do envio gratuito, será deduzido a taxa minima da localização. Avisá-lo-emos assim que o seu pacote chegar.

Etapa 4: Reembolso

Após a receção e análise do produto, iremos reembolsá-lo (se o reembolso for válido), dentro de 15 dias úteis a contar da data da encomenda.

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que comprem produtos que possam ter escapado ao controlo de qualidade. Se está a devolver um item que tem um defeito de qualidade, por favor informe-nos por e-mail (ola@thecaptainsocks.com) qual é o problema. Assim que recebermos a sua encomenda, iremos analisá-la e responder-lhe dentro de 10 dias úteis. Assim que tivermos a confirmação de que existe um defeito de qualidade, iremos substituir o seu produto. Normalmente, até 10 dias úteis.

Uma vez que a sua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberá um e-mail com esta notificação. Se não receber este e-mail dentro de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entre em contacto connosco em ola@thecaptainsocks.com

No caso de uma encomenda devolvida ao nosso armazém devido a um endereço de envio incorreto quando fez a sua encomenda, iremos reembolsá-lo ou emitir um vale de desconto no valor da sua encomenda, exceto os custos de envio totais.

Por favor, note que não reembolsamos nem trocamos um produto que não tenha sido comprado na nossa loja online. É por isso que exigimos prova de compra para confirmar. O número do pedido e as informações de faturação também devem ser fornecidos.

Após uma avaliação técnica do produto devolvido, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 15 dias.

Se estiver a devolver um produto por um motivo diferente de defeito de qualidade ou troca, assim que confirmarmos que está tudo em ordem com a sua devolução, emitiremos um vale de desconto, incluindo um código que será enviado para o seu e-mail para descontar o valor do reembolso na próxima encomenda.

Quando não conseguirmos processar a troca de um produto devido a falta de stock, reembolsaremos o seu valor total.

 Observe:

Os clientes são totalmente responsáveis pelo produto até ao momento em que este nos chega. A The Captain Socks não partilha a responsabilidade se houver um problema com as devoluções antes de chegarem até nós.

Toda a comunicação entre os clientes e a The Captain Socks deve ser feita através de contacto direto por e-mail com o nosso suporte ao cliente em ola@thecaptainsocks.com

THIS INFORMATION ONLY APPLIES TO CUSTOMERS THAT RESIDE IN UE.

IF THIS IS NOT YOUR CASE, PLEASE IGNORE THIS PAGE AND CONTINUE BROWSING OUR STORE.

 In the event of a dispute between The Captain Socks on sales made to consumers residing in the European Union, the out-of-court settlement of disputes, as provided for in "Lei No 144/2015", of 8 September applies (RAL).

  To do this, the consumer may lodge a complaint at the consumer arbitration center, in person (at the national arbitration center) or through the online website:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

It is also reported that The Captain Socks e-mail address for the purposes of the extrajudicial settlement of litigation is: ola@thecaptainsocks.com 

We also state, in the case of online sales, the "Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto" is competent, to which The Captain Concept Unipessoal Limitada is an adherent company.